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糾紛調(diào)解典型案例分享

基金撤單有時(shí)限，了解清楚少爭(zhēng)議

糾紛概要：

投資者陳某反映，其申購(gòu)A基金200000元，購(gòu)買(mǎi)時(shí)基金公司未告知贖回需要扣除手續(xù)費(fèi)，強(qiáng)行扣除了3000元的贖回費(fèi)，就此事聯(lián)系公司卻被告知收取的手續(xù)費(fèi)不能退還。陳某不認(rèn)可，因此申請(qǐng)調(diào)解，要求基金公司退還相應(yīng)手續(xù)費(fèi)。

調(diào)解過(guò)程及結(jié)果：

調(diào)解中心介入后，基金公司反饋，陳某于2023年10月12日通過(guò)第三方平臺(tái)申購(gòu)A基金200000元，10月16日贖回A基金所有份額，因份額持有時(shí)間不足7日，所以公司按1.5%收取了3000元的短期贖回費(fèi)，陳某購(gòu)買(mǎi)A基金最終虧損2300元。另外，已核實(shí)第三方平臺(tái)的交易贖回界面已明確提示預(yù)估贖回費(fèi)。

隨后，調(diào)解員與陳某進(jìn)行溝通，陳某表示對(duì)贖回費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)無(wú)異議，主要是對(duì)撤單問(wèn)題有所不滿(mǎn)，表示該筆贖回是家里小孩誤操作，其已在贖回次日聯(lián)系第三方平臺(tái)申請(qǐng)撤單，但第三方平臺(tái)不作為。對(duì)此，調(diào)解員向陳某耐心解釋?zhuān)鸾灰壮穯螘r(shí)限為交易申請(qǐng)當(dāng)日的15：00前，且交易申請(qǐng)的發(fā)起需要輸入密碼確認(rèn)，因此贖回指令視為本人行為。目前，贖回費(fèi)已全部歸入基金財(cái)產(chǎn)無(wú)法退回。陳某表示知曉該后果，但無(wú)法接受本金有所虧損，仍希望基金公司給予一定補(bǔ)償，鑒于基金公司無(wú)法滿(mǎn)足陳某的實(shí)際訴求，且經(jīng)調(diào)解員多次解釋?zhuān)惸扯疾辉附邮?，因此調(diào)解終止。

啟示與建議：

一是投資者在購(gòu)買(mǎi)基金產(chǎn)品前，應(yīng)仔細(xì)了解交易規(guī)則，認(rèn)真閱讀合同條款及交易界面的相關(guān)提示，充分了解產(chǎn)品特點(diǎn)，審慎決策;正確看待投資風(fēng)險(xiǎn)，理性應(yīng)對(duì)投資結(jié)果。

二是基金公司可以根據(jù)不同層次投資者的學(xué)習(xí)需求，持續(xù)豐富充實(shí)投資者教育內(nèi)容，引導(dǎo)投資者建立科學(xué)的投資理念和風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值觀念，更好地踐行長(zhǎng)期投資、理性投資，改善自身投資體驗(yàn)。

風(fēng)險(xiǎn)提示：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，投資需謹(jǐn)慎